贵州山地旅游目的地竞争力提升研究
《旅游纵览杂志·行业版》2019年9期
陈美璘
旅游已经成为大众化产品，旅游者出游选择越来越多。贵州省作为山地旅游目的地，近年来发展迅速，本文分析了山地旅游发展概况，然后阐述山地旅游目的地竞争力影响因素，并提出提升贵州山地旅游目的地竞争力的路径。
一、相关理论
（一）山地旅游目的地竞争力的基本内涵
旅游目的地竞争力（Tourism Destination Competitiveness），是吸引游客到目的地参观、游玩和居住的驱动力因素。Ritchie和Crouch提出了一种对旅游目的地竞争力的综合阐述和解释，竞争力提高能够直接增加当地旅游收入，到访游客的消费支出也会随之增加，对游客来讲能够提供满意和难以忘怀的亲身旅游经历。与此同时，也可以提高当地居民的幸福指数。山地旅游目的地竞争力指山地旅游目的地能够为游客提供满意的旅游经历，且可以为目的地人民带来经济、环境、社会等综合效益的能力。
（二）研究现状
有学者对旅游目的地竞争力影响因素进行了研究，Mihalic认为目的地环境管理是影响旅游竞争力的一个因素，Go和Govers提出旅游目的地实行全面质量管理能满足游客需要并提高欧洲旅游目的地竞争力。Kozak发现游客的旅游经历与满意度也是影响旅游目的地竞争力的重要因素。郭舒、曹宁认为核心吸引物、管理创新、基础性资源、支持性因素等影响旅游目的地竞争力。柴寿升等提出滑雪旅游目的地旅游竞争力的构成要素有决定因素、辅助性支持因素、保障因素。
国内关于旅游目的地竞争力提升的研究较多，冀东怡对广西旅游养老目的地竞争力进行研究，提出广西旅游养老产业发展对策；布乃鹏等云南丽江泸沽湖为例，运用市场调研和定性研究方法，提出提升景区旅游形象及竞争力水平的策略；还有学者侧重于研究某些特定因素对提升旅游目的地竞争力的影响，比如尹贻梅等认为企业集群战略有助于提升目的地竞争力；李勤指出文化吸引效应在旅游目的地竞争力框架中具有重要作用；刘晓春探讨了影视文化对旅游目的地竞争力的提升具有推力和拉力作用。
随着我国实力不断增强，人民收入水平逐年提高，旅游越来越成为大众化产品。同时，旅游开发对经济发展的贡献越来越凸显，很多地方开始利用旅游开发来提高自身经济水平。我国是一个多山的国家，多省市都依据自身山地旅游资源，积极打造山地旅游度假区。虽然近年来贵州省山地旅游发展的成绩有目共睹，但其山地旅游发展依然受到可进入性等因素制约，如何提高山地旅游目的地竞争力，以占据更大的旅游市场，是一个非常值得研究的课题。从国际角度来说，国际山地旅游联盟已在贵州落户，为贵州省山地旅游走上世界舞台提供了良好平台，我们在抓住这个机遇的同时，更要努力提高山地旅游目的地的竞争力，从而与国际知名山地旅游目的地，如班夫国家公园、瑞士阿尔卑斯山等旅游目的地竞争。
二、贵州山地旅游目的地发展概况
（一）山地旅游产品丰富
贵州省山地、丘陵面积占全省土地总面积约94.6%，平均海拔在1 100m左右，这样的地形地势赋予了贵州省众多山地旅游资源。近年来，贵州省实施旅游强省战略，大力发展山地旅游，形成了多种山地旅游品类，如山地运动旅游、山地文化旅游、山地观光旅游等，还把山地旅游与第一、二产业相融合，带动了当地旅游经济发展，在贵州省实现脱贫攻坚上山地旅游也贡献了很大力量。山地旅游景区如万峰林景区、黄果树瀑布等近年来发展迅速，旅游产品形式多样，吸引了很多国内外游客前来观光旅游。
（二）政府大力支持山地旅游發展
通过近年来的探索，贵州省逐渐形成了较为完善的山地旅游管理体系。2017年，贵州省政府编制实施《贵州省全域山地旅游发展规划》，以此指导贵州省山地旅游发展。2013年以来，贵州省开始实施“100个旅游景区”建设工程，引导了山地旅游景区体制机制改革，帮助景区实现公司化运营，促进全省旅游向特色化、精品化、高端化布局；设立了贵州旅游产业发展基金，为多地发展山地旅游提供融资等保障。在山地旅游发展过程中，省政府多次参与旅游推介会，把贵州的山地旅游推向全国、全世界。向多省市提供旅游优惠，吸引了众多游客前来，促进了山地旅游发展。
（三）旅游基础设施建设不断完善，山地旅游知名度提升
2018年，贵州省投入旅游发展基金7 300多万元补助旅游厕所建设。全年建成旅游厕所1 233座，完成年度800座建设目标的154%。截至2018年12月，全省建设景区连接外部交通主干公路35条、景区主干道47条、生态旅游步道70条，建设游客服务中心40个、购物场所78家、停车场105个，新增车位1.1万多个、旅游标识牌2 400块。旅游基础设施建设还体现在与大数据结合上，开展智慧旅游，在景区建立电子商务系统和智能视频可视化管理系统，极大方便游客在景区内部的所有活动。完善的基础设施及便利的交通为游客旅游提供了良好条件，同时，多种形式的旅游营销推荐会，更是把“山地公园省，多彩贵州风”的贵州省推荐给了全国游客，甚至引起了国外很多游客的关注。贵州旅游的品牌形象与知名度不断攀升，贵州打造国际山地旅游知名目的地的目标已初见成效。
三、贵州山地旅游目的地竞争力影响因素
从服务供给理论的角度来看，山地旅游目的地持续满足旅游者的需求，必须具备一定的竞争力。事实上，山地旅游目的地竞争力受到诸多因素影响。
（一）山地旅游目的地吸引物因素
目的地吸引物因素，是开展旅游活动最基础的因素。山地旅游目的地吸引物指对游客有吸引力的山地自然景观及山地气候等自然或人文旅游资源。对于贵州省来说，由于高原地势条件造就了其丰富的山地自然景观，且山地气候适宜，近年来，“爽爽的贵阳”“避暑游”等使其成为旅游热点。同时，贵州省大多数山地旅游资源丰富的地区居住着苗族、布依族等少数民族，独特的民俗民风也成为山地旅游开发中的一个亮点，围绕着少数民族特点开展了很多山地节事活动，这些都是贵州省山地旅游开发中的吸引物因素。因此，贵州省要不断结合目前已有吸引物开发有新意、有特色的旅游目的地吸引物，同时也要考虑要游客的喜好需求等进行开发。
（二）山地旅游目的地支持物因素
山地旅游目的地竞争力受到支持物因素的影响，支持物因素是开展山地旅游活动的保障，如旅游安全设施、目的地可进入性及垃圾处理设施等。山地旅游活动大部分危险系数较高，如山地攀岩、探险等，要求有完备的安全设施。此外，山地徒步、山地赛事等都需要一定的安全保障，山地由于其独特的地形特征，较容易发生山体自然灾害等，因此，开展山地旅游活动对安全设施有较高的要求。山地旅游开展地区一般环境较为脆弱，垃圾处理设施也显得尤为重要。
（三）山地旅游目的地管理因素
旅游目的地的管理是开展旅游活动的重要保障之一，这些管理因素包括资源环境管理、产品服务质量管理、经营管理、营销管理等。资源环境是吸引游客旅游的因素之一，对于先天具有良好资源环境的地区，对这一因素进行管理也是可持续发展的要求。贵州省山地空气清新，环境质量良好，多地荣获“中国天然氧吧”称号。随着旅游开发及游客增加，对景区资源环境会造成一定破坏，因此需出台相关资源环境政策，实现景区可持续发展。山地旅游目的地竞争激烈，要想赢得竞争，还要在产品服务质量、经营及营销等方面下功夫。
（四）山地旅游目的地环境因素与需求因素
山地旅游目的地环境因素指大气环境质量、自然灾害及居民好客程度等。环境因素对山地旅游景区旅游质量有重要影响，在进行旅游开发之初时要在开发与保护之间找到一个平衡点，既要考虑旅游产品的丰富多样性，又要保护好当地的环境质量。近年来，四川省多地发生地震灾害，这对其旅游目的地竞争力也有很大影响。此外，还有洪涝、泥石流等自然灾害都会对旅游有影响。需求因素决定山地旅游目的地游客的多少，对旅游目的地竞争力有最直接的影响。
四、贵州山地旅游目的地竞争力提升路径选择
依据山地旅游目的地竞争力影响因素，提出提升贵州山地旅游目的地竞争力的可行路径。
（一）培养高技能山地旅游从业者
山地旅游目的地的竞争体现在旅游服务质量上的竞争，实则是旅游从业者的竞争，是人才的竞争。贵州省地处内陆，地理位置与经济发展上的劣势导致人才引进比较困难。随着信息技术发展，大数据、智慧旅游等与山地旅游发展越来越紧密，旅游从业者不只要懂得旅游专业知识，还要具备信息技术知识，这种高技能复合型人才短缺不利于贵州省山地旅游目的地竞争力提升。因此，省内要培养一批高技能山地旅游从业者，如导游队伍、酒店服务队伍等。可以邀请国内外有名的专家对旅游从业者进行专业培训，包括旅游专业知识和信息技术等。同时也可进行校企合作，与一些开设旅游管理专业的高校合作，让高校培养的旅游专业学生更符合企业和市场的需求。
（二）高度重视少数民族文化的保护和传承
对山地旅游目的地竞争力影响最大的是吸引物因素，贵州省独一无二的气候条件是吸引力之一，同时还需创新旅游产品，打造难以复制的高竞争力的旅游產品。贵州省居住着苗族、布依族等少数民族，少数民族文化活动丰富，如八音坐唱、三月三、六月六等，山地旅游开发时要结合少数民族文化，开发新颖有特色的旅游产品。深入挖掘民族文化的内涵，如通过布依族保留的圆堡粮仓、传统织染工艺等，挖掘布依族的生活习俗特点等，这些都是旅游资源的一部分。在多元文化融合的背景下，加强对这些民族文化的保护和传承，并融入旅游开发中，不能过于商业化，只有文旅结合开发旅游，才能得以长久发展。
（三）提高服务水平和品质
Dwyer等学者认为，一个国家旅游产业发展的潜力完全取决于为游客提供产品与服务竞争优势的能力。目前，越来越多社区居民参与旅游开发中，他们大部分没有经过专业培训就上岗，服务水平和品质得不到保障。因此，贵州山地旅游景区应该实行标准化管理，所有旅游从业人员要进行统一培训和管理，按照标准提供服务。同时，山地旅游游客来自全国各地，需求越来越个性化，要针对游客个性化的需求提供让其满意的服务。近年来，景区“宰客”事件层出不穷，并不利于景区长远发展。景区内的纪念品销售应该价格合适，明码标价。因此，还要提高景区服务水平和品质，提高游客忠诚度，吸引更多游客前来，进而提高旅游目的地竞争力。
（四）注重环境保护
贵州省是我国石漠化较严重的地区之一，生态环境恶劣。在山地旅游开发区，如果不注重环境保护必将对环境造成不可逆的影响。2018年10月，贵州省印发《贵州省旅游资源管理办法（试行）》，这是国内首个针对旅游资源保护与开发以省级层面出台的政策性文件，为旅游环境提供了政策上的保障。“绿水青山就是金山银山”已被无数地区验证过，山地旅游景区环境保护不只是规划阶段的保护，景区运营的每个阶段都要加强保护。山地旅游对环境的破坏体现在水污染、动植物破坏、噪声污染等各方面，在规划之初就要考虑到景区开发如何保护生态环境并减少对原生居民生活的影响。日常运营过程中要加强环境意识的宣传教育，让环保意识深入旅游从业者、社区居民和游客心中。只有加强山地旅游环境保护，才能提高旅游竞争力，实现山地旅游可持续发展。
（作者单位：兴义民族师范学院）