黔西南州山地旅游吸引力提升研究
《当代旅游》杂志 2021年19期
张 菊 吴夏玲 王 兰 杨小慧 蒙世莲 陈美璘 丁 莉
兴义民族师范学院，贵州兴义 562409
引言
改革开放以来，随着我国的经济、文化在飞速发展，人们对生活的需求在不断地提高，逐渐从物质需求转化到休闲需求，旅行便是这样的背景下产生的一种新的消费方式，旅游业更是近年以来发展最为迅速的一个服务性的产业，它主要给游客带来体验式的、观赏性的、服务性为一体的综合性的产品[1]。但随着旅游业的发展和进步，旅游资源和旅游产品在不断开发和使用的同时，旅游者可选择的旅游渠道也在不断拓宽。在众多选择中，我们的景区应如何提高知名度从而提升景区景点竞争力？游客的满意度是根据游客作为调查对象，最终得到结果。游客旅游目的地最后的决定以及是否愿意购买产品？是否愿意在景区内购买产品？是否对景区产生二次旅游的意愿等。以黔西南州部分山地旅游代表景区为调查对象，从游客出发，这些景点进行景区吸引力的研究，从研究结果中寻求黔西南州山地旅游的未来发展趋势，同时提出有效建议。
一 方法简述
（一）IPA分析法
IPA分析法也叫“重要性—满意度”分析法 。IPA分析法是为得出顾客对某种产品或服务的评价而对产品或服务的各项属性的重要度和满意度进行数据分析与评价。在旅游研究领域，IPA分析法将数据转换为更为直观的IP 图，将游客对旅游产品中的各属性的重要性作为横轴，将对于旅游产品各属性的满意度作为纵轴，再将游客对于旅游产品的重要性和满意度评价数据的总平均值作为横、纵两轴的分割线，把数据轴分成四个象限（见图1）。第一象限为游客满意度高，重要性高的持续发展区；第二象限为游客满意度高，重要性低的可放置区；第三象限为满意度低，重要性低的优先顺序低区；第四象限为游客满意度低，重要性高的优先改善重点区[2]。
图1 IPA象限方格图
（二）网络文本分析方法
网络文本分析法是指通过网络收集的文本数行行筛选和分析[3]。于旅游领域而言，研究者可以使用网络爬虫对网上的各个旅游平台或者数据平台如途牛、知网等用户在其客户端发表的大量游记或论文等文本信息进行筛选，获得关于某一景区或者旅游产品的评价。
1 构建评价指标体系
通过将网上文献和各旅游平台的关于山地旅游产品吸引力的资料进行归纳，与黔西南州山地旅游实际结合，获得的信息进行讨论与研究，最后构建关于黔西南州山地旅游的21项二级评价指标。
2 问卷设计
问卷被分为五个部分，分别为：人口统计学特征数据、山地旅游吸引物评价指标、山地旅游支持物评价指标、山地旅游管理体系评价指标和山地旅游发展的环境因素（见表1）。从第二部分开始，将重要性和满意度的程度分为五个部分：非常重要/非常满意为5分；重要/满意为4分；一般重要/一般满意为3分；不重要/不满意为2分；非常不重要/非常不满意为1分。
表1 一级指标重要性及满意度分析
3 问卷调查
调查对象为正在或曾经游览黔西南州山地旅游景点游客。发放问卷的形式有两种，一种是通过微信小程序“问卷星”发布电子问卷，将电子问卷用社交软件发给符合发放条件的对象；另一种是实地发放纸质问卷，在黔西南州山地旅游景点如万峰林、马岭河等地向游客发放问卷。
二 结果与分析
（一）样本人口学特征分析
本次问卷从年龄、职业、省份、交通工具四个方面对受访者进行调查，从年龄分布看，有近70%的被访者年龄在16—35岁，由此可知选择到此地旅游的群体呈现出年轻化趋势。从职业分布上看，选择到此地旅游的游客中学生占比最大，表明对学生具有较大的吸引力。从省份上看，景区的主要客流来自省内，说明景区游客量以省内为主。从游客选择的交通工具上看，选择自驾、客车、高铁和飞机四种工具的游客较多，表明到此地的游客具有较高的消费水平。
（二）IPA分析
为了确保调查数据的可靠性和一致性，利用SPSS 25.0对各项指标的重要性和满意度量表进行克朗巴哈信度系数α检验。经过检验，问卷重要性量表的α值是0.930，满意度量表的α值是0.942，总体问卷量表的值是0.944，表明该量表具有很高的信度[4]。
4项一级指标的重要性值均高于满意度值，其中吸引物的重要性值最高，满意度值也最高。支持物和管理因素的满意度值相同，但管理因素的重要性值却低于支持物，表明在这两者之间游客比较关注支持物对他们的影响程度；而环境因素的重要性值虽然排在第二，但是它的满意度值却最低，说明景区的发展需要更加关注环境。环境因素指标的重要性与满意度的值相差最大，说明景区环境的实际情况与游客期望之间存在较大的差距。各项指标重要性的均值为4.22，说明指标体系中所选择的各项指标都比较重要，都对游客选择到此地进行旅游活动起到了重要作用。
从IPA象限方格图来看，17项指标中重要性均值超过4.22分的共有9项，占总指标指数的52.94%，说明这些指标在游客选择该景区时起到关键性作用，旅游的期望值较高。管理因素（C）指标排名均靠后，表明游客在选择旅游景区时会虽然会考虑管理上的问题，但没有起到决定性作用，人们更加看重的是景区的实际状况：奇特的旅游资源、浓郁的民族风情和当地特色、良好的通信设施设备。
从IPA象限方格图来看，17项指标中满意度均值超过3.65分的有9项，占总指标数量的52.94%，表明景区提供的服务以及景区的发展程度不能很好地满足游客的需要，导致游客期望过高而实际体验度较低。主要有：奇特的旅游资源（A5），浓郁的民族风情与当地特色（A6），代表性景点的打造（A17）等。17项指标中，奇特的旅游资源（A5），浓郁的民族风情和当地特色（A6），完善的餐饮设施和特色饮食（A8），代表性景点打造（A17），山地节事活动打造（A18），完备的购物场所（B11），良好的通信设施设备（B12），医疗设施设备（B13），娱乐项目设施（B14），与周边景区的连接程度（B19），外部交通通达度（B20），专业人员配备（C15）、景区工作人员服务质量（C16）、本地区经济发展程度（D21）这14项指标的I-P的差值较大，表明游客期望与实际之间存在较大的差距。
数据显示，黔西南州山地旅游吸引力17项指标重要性的平均值I=4.22，实际体验的满意度的平均值P=3.65。选择重要性轴（为I轴）和实际满意度轴（为P轴）的交点为I=4.22，P=3.65。确定交点后，基于该相交点画出垂直相交的I轴和P轴。构建好IPA象限方格图（见图1），然后根据每一项指标的I值和P值将其在图中进行标注。
1.第一象限的重要性和满意度均高，体现为“可持续发展区域”，应积极进行创新以充分吸引游客。这一区域重要性值及满意度值都较高，分布有奇特的旅游资源（A5）、浓郁的民族风情和当地特色（A6）、完善的餐饮设施和特色饮食（A8）、代表性景点打造（A17）、良好的通信设施设备（B12）共5项指标。根据IPA分析原理，可以解释为这5个方面对黔西南州山地旅游吸引力来说不但在重要性方面，而且在满意度方面的影响都较高。这些指标是黔西南州山地旅游持续发展可继续利用和保持的基础，需要充分把握以上的各项优势，发挥其在市场上的竞争力保持其地位，使其继续得到发展和提升。
2.第二象限满意度高但重要性低，为“可放置区域”，不需要刻意追求太多也能获得良好的效果。这一区域分布有丰富的山地体育运动（A7）、住宿条件（B9）、完善的内部交通设施（B10）、与周边景区的连接程度（B19）共4项指标，然而该象限中每一项指标的满意度值都低于重要性值，说明人们的期望过高而景点本身的条件不能很好的满足游客的需要。因此，如果可以加强对景区硬件设施的更新和改进将对景区的进一步发展和吸引游客带来更大的作用。
3.第三象限重要性和满意度双低，为“优先顺序较低区域”，在此区域的因素一般不做重点考虑但也不可忽视。这一区域重要性及满意度都较低，分布有山地节事活动打造（A18）、专业人员配备（C15）、景区工作人员服务质量（C16）共3项指标，表明游客对大型节事活动和服务质量的敏感度较低，但可以看出游客对于景区存在很大的期望，而实际体验的满意度较低。该象限的各个因素处于优先顺序较低区，应采取适度发展的策略，进行资源的合理配置，在现有基础上促进其向优势区转换。
4.第四象限重要性高、满意度低，为“优先改善重点区域”，需要重点改进。这一区域分布有医疗设施设备（B13）、娱乐项目设施（B14）、外部交通通达度（B20）、本地区经济发展程度（D21）共4项指标，从中可以看出这是此区域旅游的薄弱环节，体验结果不尽如人意，需要重点改进[5-6]。
三 建议
1.少数民族文化的创新和传承相统一。将布依族传统文化如节日、语言、文字、音乐、服饰等进行宣传和打造，在不失传统核心的基础上进行创新；2.发扬布依族少数民族特色饮食。充分利用少数民族饮食这一极佳吸引物，大力将少数民族特色饮食打造成为景区关键吸引物；3.启用新媒体营销模式。将涵盖旅游六大要素的部分与新媒体营销相融合，提高知名度和便利度；4.提高景区服务人员服务质量，增加专业人员配备。
四 结语
本文研究黔西南州山地旅游吸引力，希望能在本文中找出适合黔西南州山地旅游发展方向，更希望能为黔西南州山地旅游的发展提供参考。游客是我们研究的旅游吸引力的最重要因素，只有得到更多旅游体验者的支持，黔西南州山地旅游的旅游吸引力才能不断增强，其旅游资源分配越来越均衡，山地旅游发展越来越好。