武汉茶马世家董事长、总经理 左晓峰

武汉汉口，曾是中俄“万里茶道”的起点，是外商眼中伟大的“东方茶港”。1861年汉口开埠后，开启了这个“东方茶港”长达半个世纪的黄金时代。一百多年后，昔日荣耀余晖尚存，湖北茶市逐渐走向复兴。借助互联网的东风，不少茶企乘风而上，各展风采。2009年创立的茶马世家是武汉一家专营普洱茶的互联网茶企，仅仅上线两年后的“双十一”，茶马世家便以当日销售600万元的成绩位居全网同品类热销第二名。至今，已在全国累计粉丝及用户147万人。严苛的品质把控、新颖的产品设计、科学的仓储管理，贴心的客户服务于体验，茶马世家成功的让更多人爱上喝茶，让茶文化走进更多人的生活。

Less is More让年轻人爱上简单喝茶

昔日“东方茶港”辉煌余晖依旧

“东方茶港”深厚的历史沉淀、得天独厚的气候条件，以及互联网产业和人才储备这几个原因，让湖南人左晓峰选择在武汉做起了茶叶生意。他的合伙人的先辈正来自曾经往来于云南茶马古道的“马帮”。一直从事医药行业的左晓峰，深知健康生活对于消费者的重要性，同时作为茶痴的他，凭借着多年敏锐的商业头脑，他意识到普洱茶大有文章可做，便于2009年与合伙人将先人于上世纪四十年代创立于云南思茅的“茶马寨” 的茶号进行老号复帜，注册了“茶马世家”这个品牌，开启了一段与普洱的不解缘分。

“喝茶其实是一件很简单的事。”左晓峰说，宁可三日无肉，不可一日无茶的武汉人历来就有喝茶的习惯，不过不少装修高档、仪式繁琐和高昂价格的茶楼让很多年轻人“怕”喝茶，那些高大上的茶楼当然也不会将普通大众当做他们的核心客户而耐心服务，渐渐地，原本是全民饮品的茶被捧为“阳春白雪”，远离大众。茶马世家抓住年轻人喝茶高经济成本和时间成本的痛点，决定将重心放至互联网，用合理的价格、高端的品质让更多人享受茶的魅力。“不用买专门的茶具、不需要复杂的仪式，只要品味茶的醇香就够了。”左晓峰说，只要有热水、茶杯，至多准备泡茶用的盖碗，按照产品说明中的指示冲泡即可。现在这个忙碌的社会，享受这种简单的快乐才更难得。

茶马世家新零售线上渠道发展迅猛，因此客户群多为25-35岁的年轻群体，不过随着茶叶理性消费的回归，越来越多35+的客户也成为茶马世家的拥趸。推崇极简饮茶的左晓峰还表示，未来还希望依托新零售创立智能化的“无人茶室”，无需服务员，大家自己选茶、自行泡茶，聊天喝茶最惬意不过了。

与差评客户做朋友 要流量更要“留量”

互联网改变了人们的生活，同样也改变了企业的运作模式。而想借助互联网东风而上，则必须颠覆思维、顺势而为。现如今大为流行的“内容营销”，茶马世家早年便已深谙此道并因此获益。2012年互联网还在搜索时代，茶马世家网上店铺上线时，左晓峰他们便在贴吧、博客上进行发布大量的普洱茶知识分享、趣味科普的文章、视频等内容，据粗略统计，当时在贴吧、博客、问答等平台上总共发布文章有六七十万篇。店铺正式上线后，再在贴吧开展送茶活动，送出四万六千份茶叶，以此也积累了茶马世家第一批种子用户。

左晓峰介绍，直到现在，这批用户仍然是茶马世家活跃粉丝，每当公司要推出新品或新服务，都会与粉丝沟通交流，了解他们的想法。在与客户的交流中，他们敏感的发现了不少产品痛点，全网首个普洱茶存茶袋就是他们独创。

外国茶友线下品尝茶马世家普洱茶

“传统企业的核心放在投入产出比上，而互联网时代，企业的核心就应当放在客户关注度上。”左晓峰说，新媒体时代粉丝的重要性已毋庸多言，有了关注度，带来了流量只是第一步，更重要的是始终把握客户需求，将“流量”留住，变为“留量”。例如茶马世家推出的“试喝”服务，买回去如果觉得不好喝、不满意就可以退货。左晓峰说，自己现在每天都会找时间抽查与客户的聊天记录。尤其鼓励客服人员与打了“差评”的用户深入交流，跟差评人做朋友，深层了解客户对产品的想法、意见而不断改进。

好品质赢天下 唯安全才健康

这句话正是“茶马世家”的经营口号，有了好的品质才能征服人心，但前提是保证产品安全才能保障用户的权益。而茶又是入口的食品，因此要有更高更严格的质量把控。

例如“小青柑”是近两年一种比较流行的普洱饮品，网上有大量的非正宗小青柑使用低品质普洱散料填充到低品质的陈皮当中混淆市场；这些假冒伪劣的小青柑不仅使消费者无法品尝到普洱+陈皮的清香，还可能因为这些不合格产品重金属超标、灰分含量高等问题危害身体健康。

茶马世家在产品研发上一直苛求品质，其生产小青柑均来自于国家地理标志范围内的高品质新会柑，为了保证原产地，每年茶马世家产品研发团队到原产地进行产品直采，与当地果园直接签约订购柑果，而填充的茶料均为宫廷级普洱散料。高质量的产品和合理的定价让茶马世家的这款产品成了同类中的“网红”。依托互联网大数据营销，线上每卖出4罐正宗小青柑就有一罐来自于茶马世家。好产品、好品质自然有好口碑，今年阿里巴巴太极禅院和茶马世家开启战略合作，联合开发了2018年新款货郎小青柑。

每一罐小青柑茶里，都会配上冲泡指引，简单操作就能享受茶的醇香

严把质量关的同时，茶马世家还建成了“全市最规范茶仓”，做医药出身的左晓峰自信地说，茶马世家的仓库达到了药品级存储规模标准，茶马世家一直用GSP标准存储养护茶叶，年均茶叶养护温度保持在25℃，年均湿度保持在60%~80%。他的手机甚至能连接到仓库监控，随时都能在手机上实时监控仓库茶叶养护环境。

2017年“品质消费中国行”评选，茶马世家的一款普洱熟茶成为同品类唯一获得品质金奖的产品。据了解，主办方是以消费者身份自行购买产品进行了评测，茶马世家后来才知道自己的产品参与了测评。左晓峰说，茶马世家在产品质检上一直坚持从原料到成品的三检品控体系（原料检验、产品检验、国家地检），只有3项检测均达标，产品合格才上架发售，这样严格的产品品控已经是公司每天的日常，最终获奖就是好品质的自然结果。

茶产业需要独角兽 更要百花齐放

严格的品质把关让茶马世家获得多项荣誉

左晓峰谈到，互联网思维下，企业不应该盯着竞争对手，而是紧盯顾客，也就是获得消费者的人心。产品有了好的品质，就能让员工对自己所在的公司更有信心，员工有了底气，也能更好的服务顾客。这样自下而上、全公司共同努力，企业就能得到更长足的发展。

员工的信心来自于公司先进的经营理念，良好的氛围，以及说到做到的执行力。这种理念让茶马世家把传统的民族产业和目前最时尚的互联网电商结合起来，用新奇的营销策略去支撑一个拥有强大生命力的产业不断发扬光大。

湖北是茶叶大省，但还不是茶叶强省，左晓峰认为，长久以来湖北茶叶品牌意识比较淡薄，过于依赖政府政策，发展动力不足。但近几年越来越多茶企和政府意识到问题所在，涌现了不少优秀的茶叶品牌和企业。左晓峰说到，作为可以与白酒媲美的民族饮品，未来茶产业当中也会出现“独角兽”，茶马世家也正在向这一目标努力。从去年下半年开始，茶马世家已正式开放全国招商，尝试茶业新零售模式，将线下线上融合，让消费者对茶叶的消费观念、消费场景、对茶的认知继续升级及改变。与此同时，茶马世家更希望茶市场百家争鸣百花齐放，将这一民族产业真正发扬复兴。