形象点睛：春城理念
栏头署书：乔杨（10岁 燕桥小学学生、大唐弘文学员）
插播导读：国土名片网小编芬儿、新宇、李浩、张扬
政务服务质量如何？ 体验员来“找茬”
来源: 昆明日报 2023-11-09 08:35 字号: [ 大 中 小 ]
今年，国务院办公厅政务办公室组织开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作，昆明被列为试点示范城市。今年以来，全市持续开展“三进三服务”“企业接待日”“优化营商环境昆明在行动”“昆明营商环境会客厅”等活动，收到了很好的效果。
日前，晋宁区政务服务局开展“我陪群众走流程”“政务服务体验日”活动，7名来自乡镇（街道）的企业代表、群众代表、村委会工作人员，根据自己的实际需求，体验办事过程，从而强化政府与企业、群众的常态化沟通交流，有效解决企业和群众办事过程中的痛点、堵点、难点问题。
此外，安宁市政务服务局联合安宁市发展和改革局、城市管理局，邀请“政务服务体验员”化身“办事人”，深入到安宁市政务服务中心窗口“全流程体验”，对安宁市政务服务中心窗口办事流程、工作人员态度、工作作风等情况进行全流程监督，当好发现问题的“侦查员”。
嵩明县征集了25名政务服务体验员和100余名“税费服务体验官”，围绕提升政务服务、优化营商环境、落实政策、满足需求等内容，谈感受、提建议、话发展，以办理条件“明不明”、流程“顺不顺”、环节“繁不繁”、时限“长不长”、现场指引“明不明”等为标尺，提难点、诉需求、献计策，为优化政务服务助力。
“通过真听、真看、真感受，‘政务服务体验员’以第三视角，真实发现办事过程中存在的短板弱项，发现一些窗口排队时间较长、主动服务意识欠佳等问题。”安宁市政务服务管理局负责人表示，目前已将“政务服务体验员”发现问题汇总形成问题清单推进整改，待“全流程体验”发现问题整改完成后，将强化验收问效，采取实地走访、随机抽查等形式持续监测，查明整改是否到位，避免走过场、形式化，同时将整改完成情况如实反馈给“政务服务体验员”。
市营商环境办相关负责人表示，下一步，昆明市将按照“我陪群众走流程”“政务服务体验员”全国试点工作的要求，从企业和群众视角出发，开展服务，持续建设规范、高效、便捷的政务服务环境，提升办事群众满意度。(记者赵书勇报道)