面向鄂州航空大都市建设的跨境电商人才培养模式探究
《鄂州大学学报》 2021年6期 作者：吴晓婷
(鄂州职业大学，湖北 鄂州 436099)
跨境电商是连通“双循环”的重要形式。近几年得益于国家系列政策利好，我国跨境电商产业蓬勃发展，2016-2019 年中国跨境电商行业规模复合增速达27%，预计2020-2025 年中国跨境电商复合增速达25%。作为全球第四个、亚洲第一个专业货运机场，鄂州机场计划2025 年货邮吞吐量达到245.2 万吨，2045 年达到765.2 万吨。随着湖北自贸区设立、跨境电商综试区获批，鄂州机场建成，湖北作为跨境电商新兴地区，产业聚集必然带动人才聚集。跨境电商出口企业将如雨后春笋般地快速崛起，企业从规模十来人到突破百人甚至突破千人。初步预计未来5-10 年内鄂州跨境电商发展对专业人才需求量将至少2 万人左右，人才需求缺口非常大。
在发展初期，需要大量的出口技能型跨境电商人才。2018 年《跨境电子商务人才培养指南》中指出，跨境电商出口型企业岗位人才需求数量明显多于进口型企业[1]。通过查询传统三大招聘网站（前程无忧，智联招聘，中华英才网）发现，跨境电商人才需求主要是出口技能型跨境电商人才，包括五大类岗位：技术开发类、客户服务类、运营推广类、物流管理类、UI视觉设计类。
另外，笔者搜集了郑州航空港相关方面资料，发现专家们认为航空港经济试验区要想在跨境电商方面有所突破，必须大力培养具有创新创业特质的人才队伍，建立新的业态、新的模式，培育发展新动力，使得实验区经济充满生机与活力[2]。鄂州航空港比郑州起步晚，那么同样也需要有众多具有国际视野、创新思维的新生力量，促进鄂州打造完整的跨境电子商务产业链与生态圈。因此当前我们面临的任务就是：培养适应未来航空大都市需求、具备跨境电商出口高技能型人才及具备较强创新创业能力的专业人才。
一、当前跨境电商人才培养模式存在的问题
（一）与社会需求不匹配
2019 年之前由于没有跨境电商专业，高校缺乏专业的人才培养标准和课程体系，从事跨境电商行业的毕业生大部分来自电子商务、商务英语、国际贸易等专业。随着跨境电商行业对专业人才的质量要求越来越高，当前高校跨境电商人才培养已不能适应行业的快速发展。
（二）实践教学环节不足
目前我们的教育方式过于偏理论化，虽然有些学校有实践教学环节，但大多只借助模拟仿真教学软件给学生锻炼，缺乏依托真实跨境电商平台的实战教学。专业实习环节普遍缺乏长期合作的校外跨境电商实践性教学基地，学生专业实习随意性较大，很多实习单位也不能给实习生精心培训，导致他们不能满足实际工作岗位的需要。
（三）高质量“双师型”师资欠缺
目前高校跨境电商师资力量不足，教师本身跨境电商的实践能力和知识水平较低，教师的专业技能、科研能力以及技术水平都比较弱，教学团队国际化欠缺。学校很少有机会引进高层次的人才，也没有做好培训共享，没有根据实际情况和需要来进行国际化服务品牌的建设，很难满足行业人才培养的需求。
（四）人才培养个性与创新不够
跨境电商人才培养最大困境便是缺乏个性与创新。各高校陷入“同质化”人才培养的泥潭，各跨境电商企业被迫进入同质化人才竞争的红海之战[3]。当前我们没有围绕着航空大都市而量身定制的跨境电商创新创业培养方案，相关研究不足，课程体系设置不够，已越来越不能适应“互联网＋”背景下双创个性化人才培养的要求，也成为制约我市跨境电商创新创业教育深入发展的瓶颈。
（五）跨文化、国际化人才培养不足
在“一带一路”战略和经济全球化发展背景下，未来鄂州航空大都市的建设对跨境电商人才的培养提出更高要求，即在语言、文化、视野等方面要更加国际化，要站在全球的角度去思考和解决跨境电商的有关问题。而当前我们对跨文化、国际化人才培养不够重视，缺乏人才培养的全球化观念。
二、面向航空大都市建设的跨境电商人才培养模式建议
2019 年10 月《普通高等学校高等职业教育（专科）专业设置管理办法》增补了“跨境电子商务”专业，2020 年起执行。2021 年我校已增设跨境电子商务专业。
（一）校企合作打造特色课程体系
应立足于为地方经济服务的宗旨，聚焦“产教融合”，与航空大都市跨境电商企业紧密合作，结合行业企业需求实际来制订人才培养方案，构建“鄂州航空大都市特色+国际商务理论+跨境电子商务技能+课证融通”理论与实践结合的特色课程体系。课程体系既要体现湖北跨境电商行业背景、区域经济特色，又要体现职业能力递进、工作过程导向、项目任务化、课标相融、课证（“1+X”证书）结合、课赛融通的特点。
其中，职业人文素质培养类课程是大一开设，后面的专业课是大二大三开设。职业基本能力类课程以提高学生学习兴趣、理解跨境商务的基础知识与运作方式为主。职业核心能力类课程中，跨境电商人才职业PGSD核心能力培养贯穿始终。跨境电商人才职业PGSD技能体系包括：P代表胜任职业活动所需的技术能力（Professional&Vocational Competencies）;G代表语言、数学、科技、人文与社会、信息技术等通用能力(GeneralCompetencies）；S代表职业道德、法律法规、沟通合作、跨文化与国际视野等社会能力（SociologyCompetencies）；D代表学会学习、批判性思维、问题解决、创新思维和创业意识等发展能力(DevelopmentCompetencies)[1]。职业综合实践能力课程由校企共同完成。以上所有的专业课都要融入“课程思政”的内容，落实立德树人根本任务，培养强国担当新一代。
（二）强化专业技能、培养创新精神的“三级实训”体系
跨境电商除了要求学生熟悉、掌握阿里巴巴国际站、速卖通、亚马逊、敦煌网、中国制造网等平台开店流程，还要熟悉海外的社交平台如Facebook、Twitter等开展社交化营销。我们应遵循“教学做合一”的思想，构建跨境电商教学做一体化的人才培养模式，突出以“做”为核心，“教”与“学”为辅助手段，培养锻炼学生的职业胜任能力与岗位技能。探索跨境电商三级实训体系，阶梯式培养学生的专业技能与素质，让人才培养与实际就业岗位相匹配。跨境电商专业实训室是三级实训体系的校内主要载体，如跨境电商物流实训室、跨境网店运营实训室、跨境电商客服实训室、跨境电商综合实训室等，各实训室均应有企业投资设备及装修，力求与企业工作环境相一致。
体系的第一层是基于工作过程的岗位技能实训。在以教为主、学和做为辅的一级实训中，其主要对应于上述的五大类岗位而开设相应的五大课程链。由于课程链相互独立，模块化设计，可以根据市场的变化而进行调整。如“跨境电商摄影及美工”课程，如果单纯地讲授“Photoshop”和“Dreamweaver”软件的使用，学生并不能胜任实际的工作岗位。在课程重构后，学习则从完成一个静态图片、静态网页设计与制作向在速卖通平台设计装修网店、网店建设美感赏析、视觉营销推广的教学重点的改变而转变。再如“跨境电商客服”课程，如果只是让学生重复练习一些常用单词和句式，学生并不能胜任实际的工作岗位。课程重构后，应该针对跨境电商客服的售前、售中、售后三个环节分别模拟一些常见情境让学生操练。课程重构后的特点是学生在将来的工作中，能对各类岗位工作目标更清晰，对工作流程有准确的思路，能更好地与团队配合完成实际工作项目。一级实训阶段极大提高学生的自主学习能力与创新性学习能力，为学生实训实践打下坚实基础。
体系的第二层就是将单项的工作技能综合运用的实训，必修课程分为两大模块：职业技能认证和就业技能综合实训。职业技能认证方面，目前有阿里巴巴的《跨境电商B2B数据运营》“1+X”证书，今后还会有更多跨境电商“1+X”证书。本地高校应尽快申请考点、建设考点，形成完善的跨境电商职业技能等级培训体系。在此实训阶段，通过积极整合“政、行、企、校“多方资源，充分调动企业参与的积极性，共同打造资源共享、产学研合作的实训基地。在企业参与下开展多流程轮换实训，使学生彻底掌握每个操作流程。引进企业部分真实业务交由学生团队运营，不仅能短期弥补企业人才紧缺状况，而且能进一步提高学生跨境电商实践技能，更实际的，还能让实训基地产生良好的经济效益和社会效益。
体系的第三层是创业实践。如前文中提到未来航空大都市亟需创新创业型跨境电商人才，因此学校应强化创新创业跨境电商个性化人才培养理念，整合政府、行业企业多方资源实施跨境电商创新创业教育。创业教育是一门系统工程，实施要点：一是成立跨境电商创业孵化基地，组建企业专家和校内教师的团队，构建跨境电商创新创业个性化课程体系，开展创业培训、指导，引导学生在跨境电商零售平台自主创业；二是选拔精英学生组建跨境电商创新创业实战团队，鼓励学生积极参与包括教育部、国际贸易学会、工信部、阿里巴巴集团等各种政府、行业学会主办的跨境电商创新创业训练和大赛；三是争取本地政府对大学生创业资金和环境支持，充分发挥航空大都市跨境电商创业园区优势，利用大学生新生力量推动本地跨境电商行业快速发展。
（三）建设高质量“双师型”师资队伍
高质量“双师型”师资队伍是跨境电商人才培养的基础和保障。具体途径有：首先，建立跨境电商师资实习制度，即学校以产学合作为依托，加强与行业企业的联系，为教师提供必要的资料和实训条件，有计划地组织专业教师到企业跟班学习、深入生产第一线，应用新技术，提高动手能力，轮流安排中青年教师独立完成相关项目，锻炼跨境电商的教学组织与设计能力。其次，引进跨境电商企业人才，学校可以以合作企业为依托，以全职或兼职的两种方式结合，聘请或调进企业高技能人才作为师资力量的补充。通过较好的运行机制、激励机制、评价机制促进师资“双元互补，竞相发展”，改善专业教学团队的结构，从而加强其整体实践能力。最后，全力提升师资队伍的国家化水准、国际化水平。这门专业的特点也要求教师专业知识、语言能力以及跨文化能力比较出色。学校可以邀请一些国家化课程丰富的学者来讲座或者培训教师，给教师更多的机会去国外学习和培训。通过教师、学校、企业多方努力，最终打造一支高水平、专兼结合的“双师型”师资队伍。
（四）重视国际化复合型人才培养
综合能力强的国际化复合型人才受到跨境电商企业的普遍青睐。学校应树立具有全球视野的国际化跨境电商人才培养观念，一是要创新培养理念，重视国际化人才培养。重视人才语言能力的提高，帮助其掌握更多的跨境电商技能和知识，培养学生的跨境电商思维，重视跨文化交际和国际视野的融入，重视国际间的合作和交流，创新理念，及时更新相关的知识，确保专业发展能够跟上行业的发展，培养的人才能够满足行业的实际需要。同时，随着学校对外汉语教学基地的建设，跨境电商专业也可面向外国招收留学生。二是要重视国际化专业教学资源的融合。学校可以主动积极地对接一些行业知名企业或国外学校、机构，创造交流机会，开发教学资源，制定实训课程。合理运用信息技术、双语教学，在开发本土教材的同时重视国外教材的借鉴。
鄂州机场建成运营后，湖北跨境电商行业必将迎来新的时代。我们要抓住机遇，以跨境电商人才国家标准，行业标准为基础，全力打造高质量跨境电子商务专业人才培育体系，为鄂州航空大都市发展贡献力量。